Réponses InfraLink · Mis à jour le 13 septembre 2026

Questions fréquentes

Prix, délais, gestes à faire : 20 réponses courtes, mises à jour le 13 septembre 2026.

Ordinateur & dépannage

• Combien coûte un dépannage informatique en Suisse romande ?Marché romand : CHF 150 à 200/h plus déplacement. InfraLink : 100–120/h à distance, 100–150/h à domicile, PME dès 150/h. Devis gratuit avant.
• Mon ordinateur est lent, que faire ?PC lent : disque plein, démarrage encombré, vieux disque, virus. Ce qui marche. Dépannage à distance ou à domicile en Suisse romande, souvent en 1 h.
• Mon PC ne démarre plus ou reste sur un écran noir, que faire ?PC noir ou qui ne démarre plus : les gestes à faire, ceux à éviter. Intervention sous 2 h à Lausanne, Genève, Sion, vos données sauvées d'abord.
• Un informaticien peut-il dépanner mon ordinateur à distance, et est-ce sûr ?Deux pannes sur trois se règlent à distance : accès que vous autorisez et coupez quand vous voulez. CHF 100–120/h, sans déplacement. Quand il faut venir.
• Windows 10 n'est plus supporté : dois-je changer d'ordinateur ?Support arrêté le 14.10.2025, mises à jour gratuites en Suisse jusqu'en octobre 2026. Windows 11, Linux ou nouveau PC : on vérifie et on migre vos données.
• Faut-il un antivirus sur Mac ?Un Mac n'est pas immunisé. Quand les protections Apple suffisent, quand ajouter un antivirus. Contrôle de votre Mac à distance ou chez vous, en Romandie.
• Faut-il réparer ou remplacer un ordinateur de plus de 5 ans ?La règle simple : moins de 6 ans et réparation sous CHF 300, on répare (SSD, mémoire). Sinon on remplace. InfraLink conseille et transfère tout.
• Mon Mac est lent, que faire ?Mac lent : disque plein, apps au démarrage, macOS trop récent, batterie. Ce qu'on vérifie et corrige, à distance ou à domicile en Suisse romande.
• Comment transférer mes données vers un nouvel ordinateur ?Nouveau PC ou Mac : fichiers, photos, mails, favoris, logiciels et mots de passe transférés, ancien appareil effacé. À domicile en Suisse romande.
• Mon PC est-il compatible Windows 11 et comment migrer sans rien perdre ?Vérifier si votre PC accepte Windows 11, migrer sans rien perdre, ou remplacer intelligemment. À distance ou à domicile en Suisse romande.
• Qui contacter pour un dépannage informatique urgent le week-end ?Panne un samedi ou un dimanche ? InfraLink répond 7 jours sur 7 de 7h à 21h, sans majoration week-end, à distance ou sur place en Suisse romande.

Internet, WiFi & imprimante

• Mon wifi est lent ou coupe sans arrêt, comment améliorer ma connexion ?Box à redémarrer, emplacement, câble pour les appareils fixes, mesh pour l'étage. Mesure de couverture et installation chez vous, arc lémanique et Valais.
• Mon imprimante est « hors ligne », comment la reconnecter ?Même réseau WiFi, redémarrage, imprimante par défaut, pilote à réinstaller. Réglé à distance en 20–30 min en général, sur PC, Mac, iPhone et Android.
• Comment avoir du WiFi dans toute la maison ?WiFi qui ne passe pas à l'étage ou au jardin : système mesh ou câblage, choix du matériel, installation à domicile. Suisse romande, CHF 150/h.
• Comment sécuriser mon WiFi à la maison ?Mot de passe fort, WPA3, réseau invités séparé, box à jour, objets connectés isolés : InfraLink sécurise votre WiFi en une visite en Suisse romande.
• Comment configurer mon imprimante en WiFi sur tous mes appareils ?Imprimante WiFi invisible ou qui n'imprime pas depuis le téléphone : configuration sur tous vos appareils, souvent à distance en 30 min.

Virus, arnaques & comptes

• Une fenêtre me dit d'appeler Microsoft : est-ce un virus, que faire ?Une fenêtre vous dit d'appeler Microsoft ? C'est une arnaque. Les gestes immédiats, quoi faire si vous avez déjà appelé, nettoyage en Suisse romande.
• Mon compte e-mail a été piraté, que faire ?Mot de passe depuis un appareil sain, double authentification, règles de transfert, comptes liés. Récupération Gmail, Outlook, iCloud, Suisse romande.
• Quel antivirus choisir pour Windows ?Windows Defender suffit s'il est bien réglé, avec mises à jour, gestionnaire de mots de passe et bons réflexes. InfraLink configure tout à distance.
• J'ai cliqué sur un lien suspect ou donné un mot de passe, que faire ?Lien suspect, pièce jointe ouverte, mot de passe donné : les gestes des 10 premières minutes, puis nettoyage complet à distance par InfraLink.

Photos, données & serveur maison

• Peut-on récupérer les données d'un disque dur mort et combien ça coûte ?Fichiers effacés : quelques centaines de francs. Panne mécanique : laboratoire, CHF 900–1 500+. Diagnostic gratuit à Lausanne, Genève et Sion.
• Comment sauvegarder correctement les données de mon entreprise ?Trois copies, deux supports, une hors site, une copie hors ligne contre les ransomwares et un test par trimestre. Environ CHF 8–18 par poste et par mois.
• NAS Synology ou Raspberry Pi : comment remplacer Google Photos par un cloud à la maison ?Vos photos et sauvegardes chez vous, sans abonnement. Raspberry Pi 5 ≈ CHF 200–300, NAS Synology CHF 400–700. Installé et sécurisé en Suisse romande.
• Comment sauvegarder mes photos et documents automatiquement ?Ne plus jamais perdre ses photos : sauvegarde automatique sur disque externe, NAS ou cloud, sans y penser. Mise en place à domicile en Suisse romande.
• Mon disque dur externe n'est plus reconnu, que faire ?Disque externe invisible ou qui clique : les gestes qui sauvent vos données et ceux qui les détruisent. Diagnostic gratuit à Lausanne, Genève, Sion.
• Combien coûte l'installation de la domotique dans une maison ?Maison connectée sans abonnement : lumières, chauffage, caméras, volets. Installation CHF 150/h, matériel au prix public, aucun frais mensuel.

Entreprises & PME

• Combien coûte un informaticien pour une PME en Suisse romande ?CHF 150–200/h sur site, 120–180/h sous contrat, cybersécurité 200–250/h, infogérance sur devis en 48 h. Un seul interlocuteur, réponse en 2 h.
• Comment protéger ma PME contre le phishing et les ransomwares ?64 733 incidents en Suisse en 2025. Les 5 mesures efficaces : double authentification, mises à jour, sauvegarde hors ligne, filtrage, formation.
• Combien coûte Microsoft 365 pour une PME et comment migrer sa messagerie ?M365 Basic ≈ CHF 6/utilisateur/mois. Migrer 10–20 boîtes : CHF 1 500–3 000. Hébergement en Suisse possible. Migration sans perte en Suisse romande.
• Combien coûte un site internet pour une PME en Suisse romande ?Site vitrine : CHF 1 500–5 000 chez un indépendant, 3 000–8 000 en agence, boutique dès 5 000. Site rapide, référencé, hébergement inclus. Devis gratuit.
• Comment mettre en place un télétravail sécurisé (VPN) dans une PME ?VPN chiffré vers le bureau, double authentification, postes à jour, pas de bureau à distance exposé. Installation en une journée dans les PME romandes.
• Que doit faire une PME suisse pour être conforme à la nLPD ?Savoir quelles données vous traitez, informer, sécuriser, signaler les fuites. Hébergement en Suisse conseillé. Amendes jusqu'à CHF 250 000.
• Quand une PME a-t-elle besoin d'une application sur mesure ?Quand Excel et les ressaisies font perdre des heures par semaine. Suivi de commandes, planning, portail client : outil simple, hébergé en Suisse.
• Combien coûte un contrat de maintenance informatique pour une PME ?Forfait mensuel selon le nombre de postes, interventions à CHF 120 à 180/h au lieu de 150 à 200, priorité, surveillance. Devis en 48 h en Suisse romande.
• Que faire en cas de ransomware dans ma PME ?Fichiers chiffrés, demande de rançon : les gestes des 15 premières minutes, la reprise depuis les sauvegardes, la déclaration. Intervention d'urgence.
• Comment former mes employés à reconnaître le phishing ?90 % des attaques commencent par un e-mail. Atelier d'une heure en PME, test de phishing simulé, règles simples. Suisse romande, dès CHF 150/h.
• Comment gérer les mots de passe de mon entreprise ?Fin des mots de passe partagés par e-mail : gestionnaire d'équipe, double authentification, accès retirés en un clic quand quelqu'un part.
• Faut-il un serveur pour une petite entreprise ou le cloud suffit-il ?Serveur local, cloud (Microsoft 365, Google) ou les deux : le bon choix selon vos fichiers, vos logiciels métier et votre budget. Conseil neutre en PME.
• Quel matériel et quels réglages pour le télétravail dans une PME ?Portable pro, VPN, sauvegarde, règles simples : ce qu'il faut pour télétravailler en sécurité sans exploser le budget. Mise en place en Suisse romande.
• Mon site web est en panne ou piraté, que faire ?Site inaccessible, défiguré ou qui redirige : remise en ligne, nettoyage, sécurisation et sauvegarde. Intervention rapide pour PME et indépendants romands.

Choisir son informaticien

• Où trouver un informaticien à domicile à Lausanne, Genève ou Sion ?Un informaticien qui vient chez vous à Lausanne, Genève, Sion et tout l'arc lémanique, en moins de 2 h. Devis gratuit avant, un seul interlocuteur.
• Pourquoi choisir un informaticien indépendant plutôt qu'une grande enseigne ?Grande enseigne : ticket, attente, technicien différent à chaque fois, CHF 150 à 200/h. Indépendant : un interlocuteur, réponse en 2 h, CHF 100 à 150/h.
• Comment se passent des cours d'informatique pour seniors à domicile ?Apprendre l'ordinateur, le téléphone, WhatsApp, les mails et les paiements en ligne, chez soi, à son rythme. Suisse romande, CHF 100 à 150/h.